【重要】ご予約時のシフト変更に伴うご連絡体制の改善について

いつもプラウディアをご利用いただきありがとうございます。
店長のかっちゃんです。

本日は、当店のご予約管理およびお客様へのご連絡体制に関する重要なお知らせと、お詫びがございます。

先日、事前予約をいただいていたキャストさんの急なシフト変更が発生した際、ご予約をいただいていたお客様へ事前の確認やご連絡を行わないまま、ウェブサイト上の出勤情報を「休み」に変更し、ご予約のお客様を混乱させてしまうという事案が発生いたしました。

新規のご予約受付を止めることと、該当キャストさんへ出勤延長の交渉を行うことをお店側で優先してしまった結果であり、お客様の立場に立った配慮が完全に欠落しておりました。
お客様からご指摘をいただくまで状況説明やご提案ができず、多大なる不信感を与えてしまいましたこと、店長として深くお詫び申し上げます。

今回、お客様から「誠意とはスピードである」という大変重みのあるお言葉を頂戴いたしました。
急なシフト変更の際、お客様を不安にさせないための迅速な連絡と誠実な対応ができていなかったことを、スタッフ一同猛省しております。

今後の改善策として、キャストさんのシフトに変更が生じた際は、まずは影響を受けるお客様へお電話、もしくはチャットやSMSにてご連絡し、状況のご説明を行うことができるよう努めます。

この度、当店の至らない点を厳しくも的確にご指摘くださったお客様に、心より感謝申し上げます。
今後よりお客様に安心してご利用いただける誠実でスピード感のある運営に努めてまいります。
今後ともプラウディアをよろしくお願いいたします。

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