こんばんは、木曜夜電話担当のハイ！かっちゃんです‼
今夜も多数のお問い合わせありがとうございます。
お客様に安心してご利用頂けるよう、完璧な受付業務を目指していますが、いまだに初歩的なミスをしてしまうことがあります。
本日の実際にあったケースでは
①到着予定時刻を過ぎてしまうことがわかった際にお客様に連絡していなかった。
5分、10分のズレなら・・・と甘く見てしまった結果、お客様を不安にさせたままお待たせしててしまいました。
間に合わないとわかった時点でまずは連絡することを徹底していきます。

②女の子名前間違え
受付時に指名の女の子の名前に似た別の女の子と勘違いしてしまい、そのまま別の子をお客様に案内してしまった。
同様のミスを防ぐために、女の子を名前を復唱することや「○○才の□□ちゃん」のように年齢も伝えながら受付していきます。

①や②のようなミスは送迎中や時間に追われているときなどに焦ってしまって、受付業務が雑になると発生してしまいます。
忙しい時こそ深呼吸して自分自身を落ち着かせ、ひとつひとつを丁寧に取り組んでいきたいと思います。
今夜も深夜3時までまだまだ受付中です！今夜もよろしくお願いします。